Veelgestelde vragen

Nee. Onze producten zijn 'zo goed als nieuw'. Dit betekent dat ze eerder zijn gebruikt, maar volledig zijn refurbished en er nu uitzien en werken als een nieuw apparaat.

Technisch gezien functioneren onze producten precies zoals nieuwe apparaten. Ze bevatten geen gegevens van vorige klanten en hebben een geldige softwarelicentie. Tenzij anders vermeld heeft de batterij ≥85% voor smartphones en ≥80% voor andere apparaten, of ≥90% voor Premium. Met betrekking tot het uiterlijk van het product onderscheiden we de conditiecategorieën "Premium", "Uitstekend", "Heel goed" en "Goed".

Dankzij ons reviseringsproces worden onze producten volledig vernieuwd en zijn ze technisch vergelijkbaar met gloednieuwe apparaten. Maar de IP54- of IP67-certificering kan hierdoor verloren gaan, wat tot uiting komt in onze garantie.

Een dual eSIM-telefoon is een toestel dat twee actieve eSIM-kaarten ondersteunt en geen fysieke simkaartsleuf heeft. De eSIM is uitgegroeid tot een wijdverspreide standaard in heel Europa, waarmee je mobiele abonnementen kunt activeren waar je ook bent, zonder dat je een fysieke simkaart nodig hebt. Vanaf 2026 ondersteunen alle grote Europese providers eSIM-kaarten.

Als de originele verpakking beschadigd is of niet beschikbaar is, kan de verkoper ervoor kiezen om een neutrale witte of bruine doos, inclusief beschermend materiaal, te gebruiken om het product te leveren.

Nee. Alle leveringskosten zijn inbegrepen in de prijs van het product. Er zijn dus geen extra kosten voor jou als klant. Bovendien kun je producten gratis retourneren. Houd er echter rekening mee dat de verkoper de prijs kan aanpassen als de bestelling naar een ander land verzonden moet worden.

Al onze producten worden geleverd met een proefperiode van 30 dagen, die het mogelijk maakt producten terug te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Retourneren is gratis.

Elk van onze producten wordt geleverd met een minimumgarantie van 12 maanden die ingaat op de dag van aankoop. Deze garantie dekt alle defecten die zich voordoen binnen de vermelde periode. Het toestel wordt gerepareerd, vervangen of – als geen van beide mogelijk is – leidt tot terugbetaling van uw geld. Afhankelijk van het geval kan onze partner de klant de waarde van het toestel terugbetalen. Zodra onze partner dit schriftelijk bevestigt, behoudt onze partner het toestel en betaalt de consument bij ontvangst de huidige waarde van het toestel terug. Voorbeelden van dergelijke defecten: een knop gaat kapot, het scherm werkt niet meer goed, het toestel laadt niet meer op. Let op: de garantie dekt geen defecten of schade als gevolg van nalatigheid of veroorzaakt door eigen schuld (bijv. het laten vallen van de telefoon). Let op: uw min. 12 maanden garantie is refurbed's vrijwillige commerciële toezegging aan u. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.

Op onze pagina Retourneren vind je meer informatie over ons beleid ten aanzien van retourneren.

In elk in aanmerking komend garantiegeval zal de handel je een retourneringslabel toesturen. Hiermee kun je het product gratis retourneren. Stuur het product niet terug zonder het juiste label want dan zijn de kosten voor jou, de afzender.

Tenzij anders vermeld behouden batterijen ≥85% voor smartphones en ≥80% voor andere apparaten, of ≥90% voor Premium. Batterijen onder deze waarden worden automatisch vervangen. Sommige producten zijn verkrijgbaar met een nieuwe batterij (100% capaciteit).

Standaard gebruiken onze verkopers originele onderdelen van de fabrikant (OEM) in het reparatieproces. Soms zijn deze onderdelen echter niet beschikbaar voor onz verkopers, omdat de fabrikant ze niet te koop aanbiedt. Om ons steentje bij te dragen aan het beschermen van de planeet en e-waste te voorkomen, staan we onze erkende verkopers toe onderdelen te gebruiken die geen OEM zijn, maar wel van dezelfde kwaliteit en specificaties, specifiek voor mobiele telefoons en tablets. Dit betekent dat al onze producten functioneren als nieuw. We steunen actief de 'right to repair'-beweging, die fabrikanten aanspoort om hun producten makkelijker repareerbaar te maken en om reserveonderdelen beter beschikbaar te stellen voor verkopers die zich bezighouden met refurbishen en repareren.

Op de productpagina van elk item vind je informatie over de bijgeleverde accessoires. De verpakking, voedingsadapter en oplaadkabel kunnen standaard of universeel zijn. Houd er rekening mee dat, als onderdeel van onze inzet om elektronisch afval te verminderen, smartphones geen standaard voedingsadapter meer bevatten, maar enkel de compatibele USB-C-kabel in de doos.

Dit soort waarschuwing begint recentelijk te verschijnen op nieuwere Apple-modellen wanneer de batterij of een ander onderdeel niet door Apple zelf is vervangen. Je hoeft je echter geen zorgen te maken. Deze berichten betekenen simpelweg dat een onderdeel op jouw apparaat is vervangen door onze verkoper met een gelijkwaardig vervangingsonderdeel en professioneel geïnstalleerd, zodat je jouw refurbed iPhone zo lang mogelijk kunt gebruiken. Na 4 dagen verdwijnt het bericht van het vergrendelscherm en daarna is het alleen zichtbaar in de instellingen, zonder negatieve invloed op de prestaties of batterijcapaciteit van je apparaat.

De aankoopovereenkomst is er een tussen jou en de verkoper. Refurbed biedt hét platform dat koper en verkoper met elkaar verbindt.

Alleen geselecteerde, ervaren en professionele handelaren en refurbishers mogen hun goederen op ons platform verkopen. We staan niet toe dat individuele verkopers op refurbed verkopen.

Veranderingen in de productprijzen zijn uitsluitend toe te schrijven aan de verkopers. Wij van refurbed vergelijken en vermelden de meest aantrekkelijke aanbiedingen en het is dus zeker de moeite waard om onze website regelmatig te bezoeken.

Bedrijfsaankopen kunnen regulier worden gedaan via het refurbed-platform. Tenzij anders vermeld (d.w.z. met differentiële belastingen), zal de factuur de btw vermelden. Intracommunautaire leveringen (d.w.z. van een Duitse verkoper aan een Nederlands BTW-geregistreerde klant) zullen als netto worden gefactureerd, op voorwaarde dat er een geverifieerd btw-nummer aanwezig is.

Nee, dat doen we niet. Op dit moment zijn we een verkoopplatform, wat betekent dat we zelf geen producten kopen. Je kunt bijvoorbeeld het volgende doen: verkoop je tweedehands apparaat op een van de bekende online platforms en koop vervolgens je refurbished apparaat via onze website.

Helaas niet. Het omruilen van producten is op dit moment niet mogelijk.

Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken:

1. Ga naar het account door op het gebruikersicoon bovenaan onze website te klikken
2. Vul je e-mailadres en wachtwoord in

Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken:

1. Ga naar het accountgedeelte in de bovenste balk
2. Klik op "Registreren"
3. Vul je e-mailadres en persoonlijke gegevens in
4. Activeer je account: je ontvangt een e-mail in je inbox

Er zijn verschillende voordelen en acties die je kunt uitvoeren in je account:

• De bezorgstatus van je bestellingen controleren
• Facturen of aankoopbevestigingen downloaden als PDF
• Details van bestellingen controleren
• Contact opnemen met verkopers

Voor vragen over je verlengde garantie kun je contact opnemen met Evy op support@evy.eu, of via de chatfunctie in je klantendashboard.

Je kunt meer informatie vinden over de Verlengde Garantie op de productpagina's. Hier is een voorbeeld voor een smartphone's voorwaarden en condities (PDF).

In tegenstelling tot de wettelijke garantie, heb je met jouw verlengde garantie niet langer bewijslast van het defect na de eerste 12 maanden van je aankoop. Dit betekent dat als jouw apparaat een totale of gedeeltelijke storing heeft als gevolg van een intern defect en afkomstig is van een elektrisch, elektronisch, elektromechanisch of mechanisch fenomeen, jouw apparaat gedekt is door de polis, zonder dat je de bron van het defect hoeft te bewijzen.
Als jouw apparaat te repareren is, wordt het gerepareerd en ontvang je het terug in werkende staat. Als het apparaat onherstelbaar is, wordt je gecompenseerd met een e-Gift card ter waarde van de vervangingswaarde die je kunt gebruiken voor het aanschaffen van een nieuw apparaat op de refurbed website of mobiele app.
Daarnaast ben je ook gedekt in geval van batterijuitputting. De batterij van jouw apparaat wordt vervangen als de laadcapaciteit onder de 80% van de oorspronkelijke specificatie valt en je hoeft geen defect te bewijzen

De prijs van de verlengde garantie hangt af van het product dat je wilt kopen, evenals de verschillende situaties die het dekt.
Voeg het product dat je wilt kopen toe aan je winkelwagen en bekijk de prijsopties voor garantieverlengingen.

Ja, je apparaat is gedekt door een wettelijke garantie voor de eerste 12 maanden na je aankoop. Tussen de 12 maanden en 24 maanden na je aankoop, ben je nog steeds gedekt door de wettelijke garantie van je apparaat, maar je zult de bron van het defect van je apparaat moeten bewijzen als je een claim wilt indienen. Na 24 maanden is de wettelijke garantie verlopen en zijn je apparaat en de batterij niet meer gedekt, behalve onder je polis.

De verlengde garantie dekt de totale of gedeeltelijke storing door een interne fout veroorzaakt door elektrische, elektronische, elektromechanische of mechanische problemen, en batterijuitputting van je apparaat. Een batterij wordt als uitgeput of niet-presterend beschouwd bij 80% of minder van zijn maximale oplaadcapaciteit.

Wanneer je een product selecteert om te kopen, kun je ook een verlengde garantie selecteren.
In je winkelwagen, en tijdens het afrekenproces, zie je de garantieverlenging en de bijbehorende prijs.
Binnen 24 uur na het betalen voor het product en de verzekering, ontvang je een e-mail met je verzekeringscertificaat, evenals alle documenten die relevant zijn voor je specifieke garantieverlenging.

Wanneer je een verlengde garantie-polis afsluit, moet je bepaalde verplichtingen als verzekerde respecteren om van dekking te kunnen profiteren. Deze verplichtingen zijn als volgt opgesomd:

1. - Je moet minimaal 18 jaar oud zijn op de datum dat je de polis afsluit.
2. - Je bevestigt de juistheid van de verstrekte informatie bij het afsluiten van de polis en bij het indienen van een claim.
3. - In geval van een claim, moet je deze binnen de deadline melden. Bij een claim zijn de termijnen voor het melden aan de verzekeraar relatief kort. De Verzekeringscode stelt een termijn van maximaal vijf werkdagen vanaf de datum van de claim of vanaf het moment dat de verzekerde ervan op de hoogte wordt (artikel L. 113-24 van de Verzekeringscode). Deze minimale termijn wordt teruggebracht tot twee werkdagen in geval van diefstal.

In tegenstelling tot een verlengde garantie, dekt een verzekering per ongeluk schade aan het scherm, water- en valschade, evenals diefstal en inbraak van het apparaat. Met een verlengde garantie is je apparaat gedekt voor storingen die niet verbonden zijn met normale slijtage, en de batterij is gedekt voor uitputting.

Vanaf het moment dat je apparaat bij het reparatiecentrum aankomt, duurt het 3 werkdagen voordat het naar je terug wordt gestuurd.

Nee, je verzekering eindigt automatisch na 18 maanden of 30 maanden, afhankelijk van je gekozen plan.

Je kunt je polis binnen 30 dagen na inschrijving annuleren zonder een reden te hoeven geven. Echter, als je hebt geprofiteerd van 1 of meer gratis maanden, begint deze periode na de betaling van je eerste verzekeringspremie.
Om je verzekering te annuleren, log je simpelweg in op je refurbed klantenportaal op: https://www.refurbed.nl/login
Indien van toepassing, ontvang je een volledige terugbetaling van elk betaald bedrag binnen maximaal 30 kalenderdagen nadat onze diensten je annuleringsverzoek hebben ontvangen. Na het indienen van je verzoek, wordt je verzekering en dekking geannuleerd.

1. Zoek eenvoudig naar uw item met behulp van onze itemzoekopdracht of selecteer het uit de aangeboden modellen.
2. Geef ons wat informatie over de staat van uw apparaat door de vragen te beantwoorden.
3. U ontvangt een bevestigingsmail van uw verkooporder en een downloadlink voor uw gratis verzendlabel samen met verdere informatie over de volgende stappen. Controleer goed of u het juiste verzendlabel voor het betreffende apparaat gebruikt.
4. Let op: als u meer dan één apparaat verkoopt, ontvangt u een individueel verzendlabel voor elk apparaat. Er mag slechts één apparaat per verzendlabel en pakket worden verzonden.
5. Verpak uw apparaat vervolgens veilig en verstuur het zo snel mogelijk.
6. Zodra we uw apparaat hebben ontvangen, controleren we uw gegevens voor het item. Wanneer dit proces succesvol is afgerond, maken we het aangegeven bedrag over naar de bankrekening die u heeft opgegeven of doen we u een tweede aanbod.

Op dit moment kopen we Apple en Android telefoons, maar we werken al aan het uitbreiden van het aanbod. Bekijk alle modellen waarvoor we momenteel aanbiedingen hebben:https://www.refurbed.nl/verkopen/

Houd er rekening mee dat we momenteel alleen gebruikte apparaten kopen. Daarom kunnen ongebruikte of origineel verpakte apparaten niet worden verkocht.

Zodra je apparaat is ontvangen, wordt het gecontroleerd aan de hand van de volgende criteria, die ook van invloed zijn op de vooraf bepaalde aankoopprijs die je te zien krijgt bij het plaatsen van een verkoopverzoek:

- Welk model het is
- Hoeveel opslagruimte het heeft
- In welke staat het apparaat verkeert

Momenteel accepteren we alleen functionerende apparaten, en ze moeten vrij zijn van een netwerk- of SIM-lock, en je moet uitgelogd zijn van je persoonlijke gebruikersaccount.

Het apparaat dat je instuurt moet aan de volgende criteria voldoen:

- Het apparaat kan worden ingeschakeld en opgeladen
- Het LCD/scherm functioneert en heeft geen barsten of breuken
- Het apparaat heeft geen netwerk- of SIM-lock
- Het apparaat heeft geen activeringsslot (bijv. iOS-lock)
-Het apparaat is niet ingelogd op een persoonlijk account, voor meer details over hoe uit te loggen, raadpleeg ons artikel (https://www.refurbed.nl/a/icloud-google-samsung-account-afmelden-gids/)
- Het apparaat heeft geen waterschade

In dit geval ontvang je een tweede aanbod met een aangepaste prijs. Je wordt hierover per e-mail op de hoogte gebracht en hebt 14 dagen de tijd om het 2e aanbod te accepteren of af te wijzen. Als je het afwijst, wordt het apparaat kosteloos aan je geretourneerd. Als je binnen 14 dagen geen actie onderneemt, wordt het 2e aanbod automatisch geaccepteerd.

Uw persoonlijke gegevens, die u op deze website verstrekt als onderdeel van de verkoop van uw apparaat, worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Je krijgt geld rechtstreeks op je bankrekening voor je oude apparaat wanneer je het verkoopt via refurbed en je ondersteunt de circulaire economie! Je apparaat wordt opgeknapt en opnieuw verkocht, gebruikt voor reserveonderdelen of gerecycled.

Verstuur je apparaat zo snel mogelijk. Bij het afronden van het verkoopproces ontvang je binnen 24 uur het verzendlabel en bepalen we een aanbiedingsprijs. Om deze prijs te behouden, moet je apparaat binnen 21 dagen bij de refurbed-faciliteit aankomen.

- Noteer het IMEI-nummer
- Maak foto's van alle kanten voordat u het apparaat verpakt en verzendt
- Reset het apparaat naar fabrieksinstellingen.
- Deactiveer eventuele accountvergrendelingen (zoals Google Account, Samsung Account, Blackberry Protect, etc.) – alleen op deze manier kunnen we het controleren en weer dienovereenkomstig voorbereiden.
- Verwijder ook vergrendelingen zoals veegpatronen, pincodes met nummerreeksen of wachtwoorden.

Houd er rekening mee dat alle persoonlijke gegevens (foto's, contacten, etc.) die nog op het apparaat staan nadat het bij ons is aangekomen, professioneel worden verwijderd en niet kunnen worden hersteld. Voor meer informatie, raadpleeg ons artikel (https://www.refurbed.nl/a/essentiele-stappen-smartphone-opsturen-handleiding/).

Nee. Stuur alstublieft geen extra accessoires (zoals oplaadkabels, koptelefoons, beschermhoesjes, schermbeschermers, originele verpakking) of andere items mee met uw apparaat. Alle accessoires die u meestuurt, worden afgevoerd en kunnen niet aan u worden geretourneerd.

- Gebruik een stevige verzenddoos om uw apparaat te verzenden. We moedigen u aan om verpakkingen waar mogelijk te hergebruiken.
- Gebruik ook voldoende opvulmateriaal (zoals kranten) zodat het apparaat niet beschadigd kan raken in de doos.
- Zorg ervoor dat de batterij is geplaatst en dat het batterijvakje goed is gesloten. Batterijen mogen niet los in de doos zitten, anders kunnen we het apparaat niet kopen.
- Zorg ervoor dat er slechts één apparaat per pakket en verzendlabel wordt verzonden. Als u meerdere apparaten wilt verkopen, volg dan de stappen die hieronder worden beschreven onder "Hoe verzend ik meerdere apparaten correct?". Dit is noodzakelijk zodat u uw geld zo snel mogelijk krijgt zodra een apparaat is geaccepteerd. Als u meer dan één apparaat in een pakket verzendt, kan dit problemen veroorzaken bij de verwerking en identificatie van de apparaten, wat kan resulteren in langere verwerkingstijden.
- Sluit het pakket stevig af met tape. Print het verzendlabel uit en bevestig het duidelijk op het pakket. Gebruik alstublieft alleen het verzendlabel dat u door refurbed is toegestuurd. Als u uw eigen verzendlabel gebruikt, kan refurbed niet garanderen dat het pakket tijdens verzending verzekerd is.
- Geef dit vervolgens af bij het juiste afgiftepunt van de koerier.

Als je meerdere verkoopverzoeken hebt geplaatst, moet je elk apparaat met een individueel verzendlabel en in afzonderlijke pakketten verzenden.

Bijvoorbeeld, als je 2 apparaten bij ons hebt verkocht, moet 1 apparaat in 1 pakket worden gedaan, met het bijbehorende verzendlabel voor die bestelling. Het 2e apparaat moet in een 2e pakket worden gedaan, met het andere verzendlabel.

In de e-mail waar je het verzendlabel kunt downloaden, vind je informatie over welk apparaat ermee moet worden verzonden.

We kunnen niet meerdere apparaten per pakket accepteren, en als je meer dan 1 apparaat per pakket instuurt, kunnen we je verkoop mogelijk niet verwerken of accepteren.

Een backup is een beveiligingskopie van uw gegevens, applicaties en instellingen. Vaak worden backups automatisch gemaakt door uw apparaat en gesynchroniseerd in online opslag (bijv. iCloud, Samsung Cloud Drive). Als u deze instelling niet heeft geactiveerd, kunt u ook handmatig backups maken:

Deactiveer eventuele accountvergrendelingen, zoals iCloud, Google-account, Samsung-account, etc. op uw apparaat, zodat we deze correct kunnen controleren en verwerken. Vergrendelingen zoals veegpatronen, pincodes met cijferreeksen of wachtwoorden moeten ook worden verwijderd, anders kunnen we niet uitsluiten dat uw apparaat ook is voorzien van een accountvergrendeling.

Let op: We kunnen apparaten met bestaande accountvergrendelingen niet refurben. Als deze aanwezig zijn, kunnen we de aankoop niet verwerken en sturen we het apparaat terug naar u.

Hoe kan ik mijn apparaat terugzetten naar fabrieksinstellingen?

Je apparaat is verzekerd voor de gehele duur van de verzending wanneer je het verzendlabel gebruikt dat door refurbed wordt verstrekt. Je kunt je product dus volledig zorgeloos verzenden, en wij zorgen voor de rest!

Mocht je apparaat om de een of andere reden aan je worden geretourneerd, dan zal het binnen 2 werkdagen na de annulering of afwijzing van de verkooporder onze partnerfaciliteiten verlaten.

In de volgende gevallen wordt het apparaat aan u geretourneerd:

- Als u accountvergrendelingen niet heeft gedeactiveerd die verhinderen dat het apparaat wordt behandeld, gecontroleerd en verwerkt.
- Als het apparaat kapot is.
- Als het een ongebruikt/origineel verpakt apparaat betreft.
- Als het niet voldoet aan alle criteria die vermeld staan onder de sectie "Hoe wordt de prijs van mijn apparaat berekend?"

Zodra je apparaat bij onze partners aankomt, wordt het gecontroleerd op verschillende criteria (functionaliteit van het apparaat, scherm en behuizing vrij van krassen, geen SIM-lock, gebruikersgegevens verwijderd). Als deze overeenkomen met de gegevens die je hebt verstrekt, zullen we het overeengekomen bedrag binnen 7 werkdagen via een bankoverschrijving overmaken naar de bankrekening die je hebt opgegeven bij het plaatsen van het verkoopverzoek.

Na ontvangst van uw apparaat duurt de inspectie meestal maximaal 5 werkdagen. Als u meerdere apparaten per pakket verzendt, of als de informatie die u heeft verstrekt niet overeenkomt met het ingezonden apparaat, kan het langer duren.

De uitbetaling is afhankelijk van uw bank en type rekening, maar vindt meestal plaats binnen 2 werkdagen. De maximale tijd die u zou moeten wachten is 7 werkdagen.

Als u de verkeerde modelnaam, geheugengrootte of staat van uw apparaat heeft ingevoerd, ontvangt u via e-mail een tweede aanbod dat overeenkomt met het apparaat dat u heeft opgestuurd. U heeft dan 14 werkdagen om dit tweede aanbod te accepteren of af te wijzen. Als u niet binnen 14 dagen op de e-mail reageert, wordt het tweede aanbod automatisch geaccepteerd.

- Apparaten die worden ingestuurd, worden opgeknapt door onze refurbishing partner (wederverkoper) en krijgen een tweede leven door te worden doorverkocht voor gebruik - via de refurbed marktplaats of aan bedrijven.
- Als het onmogelijk blijkt om een ingestuurd apparaat op te knappen, wordt het gebruikt voor reserveonderdelen of gerecycled volgens de hoogste milieu- en veiligheidsnormen en worden de teruggewonnen grondstoffen hergebruikt.