Privacyverklaring

Wanneer je onze diensten gebruikt, vertrouw je ons jouw persoonsgegevens toe. “Persoonsgegevens” zijn alle gegevens die met jou als individu in verband staan. Hieronder leggen we uit hoe we deze gegevens verzamelen en beschermen.

In deze privacyverklaring gelden de volgende begrippen:

• “refurbed” / “wij” / “ons”: duidt Refurbed Marketplace GmbH aan als exploitant van het platform. Voor zover “refurbed” als merk of platform wordt gebruikt, wordt daarmee de online marktplaats onder het merk refurbed bedoeld.
• “refurbed-groep”: de met Refurbed Marketplace GmbH verbonden ondernemingen binnen de groep, in het bijzonder: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.
• “platform”: onze websites en apps, inclusief de functies die daarop beschikbaar zijn.
• “diensten”: alle diensten die wij via het platform of in verband daarmee aanbieden.
• “verkoper”: een onderneming die via het platform producten aan jou verkoopt of van jou inkoopt. Voor verwerkingen in verband met aankoop- of verkoopprocessen zijn Refurbed Marketplace GmbH en de betreffende verkoper gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken.
• “partnerbedrijven”: ondernemingen die ons en de verkopers ondersteunen bij het leveren of verbeteren van onze diensten en die persoonsgegevens verwerken als verwerkers.
• “BuyBack-programma”: de dienst waarmee je ons een apparaat ter inkoop kunt aanbieden of aan ons kunt verkopen.
• “persoonsgegevens”: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
• “jij” / “gebruiker”: iedere persoon die het platform of de diensten gebruikt.

Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?

In deze privacyverklaring beschrijven we hoe refurbed, de verkopers en de partnerbedrijven jouw persoonsgegevens verwerken en beschermen. Deze privacyverklaring geldt met name voor jou wanneer je:

• op ons platform producten bij ons of bij de verkopers koopt
• onze websites bezoekt
• onze app gebruikt
• met ons elektronisch of telefonisch communiceert

Sommige diensten die je kunt gebruiken, vallen onder een afzonderlijke privacyverklaring en wij zullen je daar afzonderlijk over informeren indien dit het geval is.

Deze privacyverklaring is bedoeld om je te informeren over onze gegevensverwerking in het kader van privacywetgeving zoals de AVG. Lees ook onze Cookie Policy en onze Algemene Voorwaarden.

Voor welke gegevens geldt deze privacyverklaring?

In verband met het gebruik van onze diensten (met inbegrip van het gebruik van onze websites of apps) verzamelen wij doorgaans verschillende soorten persoonsgegevens, waaronder algemene informatie (zoals je naam), contactgegevens (zoals je e-mailadres), transactiegegevens (zoals de producten die je via ons platform koopt) en gebruiksgegevens (zoals je interactie met onze diensten).

Wie verwerkt jouw gegevens en is verantwoordelijk?

Wanneer je via ons platform producten bij een verkoper koopt of aan een verkoper verkoopt, verwerken de volgende partijen bepaalde persoonsgegevens als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 AVG:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wenen Oostenrijk

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Website: www.refurbed.com

en de betreffende verkoper.

Dit betekent dat refurbed en de verkoper bepalen hoe en waarom jouw persoonsgegevens worden gebruikt. refurbed is met name verantwoordelijk voor het verzamelen van klantgegevens via het platform, het verstrekken van informatie over gegevensbescherming en, samen met de verkoper, het afhandelen van klantvragen en klachten. De betreffende verkoper is met name verantwoordelijk voor de facturering en voor de afhandeling van gevallen van commerciële garantie en wettelijke garantie. Indien je bepaalde andere diensten afneemt die via het platform worden aangeboden, kunnen jouw persoonsgegevens door een ander bedrijf binnen de refurbed-groep worden verwerkt.

refurbed fungeert als centraal aanspreekpunt voor de uitoefening van jouw rechten op het gebied van gegevensbescherming. Je kunt jouw rechten echter te allen tijde ook jegens de betreffende verkoper uitoefenen. Wij hebben contractueel met onze verkopers gewaarborgd dat dergelijke verzoeken correct worden afgehandeld.

Lees deze privacyverklaring zorgvuldig en wees je ervan bewust dat jouw persoonsgegevens rechtmatig aan anderen kunnen worden verstrekt, waaronder partnerbedrijven (zie punt 4), andere bedrijven binnen de refurbed-groep en de verkoper bij wie je via ons platform aankopen doet.

Wanneer wij onze platformdiensten aanbieden, verwerken wij verschillende soorten informatie en deze informatie bereikt ons op verschillende manieren.

2.1 Gegevens die wij rechtstreeks van jou ontvangen

De meeste persoonsgegevens die wij verwerken zijn gegevens die wij rechtstreeks van jou hebben ontvangen.

Gegevens die je verstrekt bij aankoop op ons platform

Wanneer je via ons platform producten bij een verkoper of rechtstreeks bij refurbed koopt, verzamelen en genereren wij persoonsgegevens die wij gebruiken om de transactie af te handelen. Tijdens het bestelproces verstrek je ons de volgende informatie:

• algemene informatie, waaronder je gewenste aanhef, je voor- en achternaam
• postadres, waaronder straat, postcode en land
• contactinformatie, waaronder je e-mailadres en je telefoonnummer
• factuurgegevens, waaronder indien nodig een afzonderlijke naam en adres en, indien van toepassing, een btw- of fiscaal identificatienummer voor facturering
• bestelinformatie, waaronder de refurbished producten die je wilt kopen en de prijzen daarvan
• betalingsinformatie, namelijk je betaalmethode en of de betaling succesvol was

De betalingsverwerking wordt uitgevoerd door onze betaaldienstverleners; refurbed ontvangt geen verdere informatie over jouw creditcard, kredietwaardigheid of vergelijkbare gegevens.

Conform onze Algemene Voorwaarden kun je met de informatie die je ons tijdens het bestelproces verstrekt een gebruikersaccount aanmaken, zodat je jouw bestelgegevens op een later moment online kunt inzien, ook als je jouw aankoop niet hebt afgerond.

Gegevens die je verstrekt bij het bezoeken van onze website

Wanneer je een website bezoekt, laat je een digitale voetafdruk achter. Op onze website verzamelen wij informatie via website-analysetools of andere technische middelen zoals cookies en pixels. Op deze manier ontvangen wij bepaalde informatie van jou:

• bezoekersinformatie, waaronder je IP-adres en datum en tijd van het websitebezoek

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, wordt je gevraagd je cookievoorkeuren aan te geven. Jouw keuze bepaalt hoeveel aanvullende informatie (bijv. gegevens over bezoekgedrag) wij van jou zullen verzamelen en verwerken. Lees onze Cookie Policy zorgvuldig voor meer informatie en om te begrijpen dat bepaalde cookies en gegevensverwerkingsprocessen jouw toestemming niet vereisen.

Gegevens die je verstrekt bij verkoop via ons BuyBack-programma

Als je jouw oude apparaat aan ons verkoopt of dit aan ons aanbiedt, deel je informatie met ons die verband houdt met deze transactie:

• algemene informatie, waaronder je voor- en achternaam
• adresgegevens, waaronder straat, stad en land
• betalingsinformatie, waaronder je IBAN
• apparaatgegevens, waaronder de werking, specificaties en kwaliteit van jouw apparaat
• prijsinformatie, waaronder de geschatte inkoopprijs

Als je een bepaalde drempel van verkopen binnen ons BuyBack-programma overschrijdt, zijn wij wettelijk verplicht aanvullende informatie van jou te verzamelen. Wij zullen je hierover zo nodig passend informeren.

Andere gegevens

Om je bij je vragen te helpen, ongeacht of je al klant bent of niet, bieden wij je verschillende manieren om contact met ons of met de verkopers op te nemen. Je kunt om uiteenlopende redenen contact met ons opnemen en de meeste daarvan hebben tot gevolg dat wij bepaalde persoonsgegevens van jou verwerken. Bijvoorbeeld:

• je kunt ons via ons webformulier, jouw klantaccount, per e-mail of telefonisch contacteren. Bij dergelijke verzoeken verwerken wij doorgaans jouw naam, jouw contactgegevens en het bericht dat je aan ons doorgeeft.
• wij of een verkoper kunnen je verzoeken identiteitsdocumenten te overleggen als er een geschil is in verband met een levering of als wij jouw identiteit moeten vaststellen, bijvoorbeeld wanneer je jouw rechten op grond van de AVG uitoefent.

2.2 Gegevens die wij genereren bij het leveren van onze diensten

Bij het leveren van onze diensten aan jou genereren wij soms aanvullende informatie die met jou in verband staat. Bijvoorbeeld kunnen wij:

• aan jouw aankopen een bestelnummer toekennen
• namens jou ingrijpen als er een geschil is met een verkoper en een overeenkomstige registratie in onze administratie aanmaken
• onze communicatie met jou aanpassen op basis van jouw eerdere interacties met onze diensten
• gebruiksgegevens verzamelen wanneer je onze website bezoekt

2.3 Gegevens die wij uit andere bronnen ontvangen

In bepaalde gevallen verwerken wij informatie die wij uit andere betrouwbare bronnen hebben ontvangen om de informatie die je ons verstrekt te actualiseren of aan te vullen. Bijvoorbeeld kunnen wij aanvullende informatie over jou ontvangen wanneer

• wij processen voor risico- en fraudepreventie uitvoeren (in samenwerking met onze partnerbedrijven)
• wij met logistieke partnerbedrijven communiceren over de verzending van een door jou gekocht product
• je onze app via een derde partij downloadt

Wij verwerken jouw persoonsgegevens om je een geweldige ervaring te bieden wanneer je onze diensten gebruikt. Meer concreet worden onderdelen van jouw persoonsgegevens om verschillende redenen verwerkt en dit heeft gevolgen voor hoe jouw persoonsgegevens worden opgeslagen en gedeeld en welke rechten je hebt.

Wij verwerken jouw gegevens om onze contractuele verplichtingen tegenover jou na te komen

Wanneer je ons platform gebruikt, vraag je ons je met onze verkopers te verbinden of andere diensten aan te bieden die wij kunnen leveren. Om deze diensten te kunnen aanbieden, is het noodzakelijk dat wij bepaalde persoonsgegevens van jou verwerken. Dit omvat ook de stappen die je onderneemt voordat je een overeenkomst met ons of via ons platform sluit. Zo moeten wij bijvoorbeeld bepaalde persoonsgegevens verwerken wanneer:

• je een aankoop doet
• je een gebruikersaccount aanmaakt
• je op onze website surft
• je een product via ons BuyBack-programma aan ons terugverkoopt
• je jouw rechten uit hoofde van wettelijke garantie of commerciële garantie uitoefent

Wij verwerken jouw gegevens wanneer je jouw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven

Wij doen ons best om jouw ervaring op ons platform zo goed mogelijk te maken. Sommige inspanningen waarvoor wij jouw persoonsgegevens gebruiken zijn niet strikt noodzakelijk om onze dienst te kunnen gebruiken. Daarom vragen wij jouw toestemming om ervoor te zorgen dat je hiermee instemt. Bijvoorbeeld zullen wij met jouw toestemming bepaalde persoonsgegevens verwerken wanneer:

• je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of andere direct-marketingacties
• je instemt met optionele cookies en technische analysemiddelen in onze cookiebanner (lees onze Cookie Policy zorgvuldig!)
• je een van onze enquêtes invult

Wij verwerken jouw gegevens wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Net als ieder ander zijn wij onderworpen aan regels en wetten, afhankelijk van waar wij ons bevinden, in welke landen wij actief zijn en welke diensten wij aanbieden. In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht bepaalde persoonsgegevens van jou te verwerken. Bijvoorbeeld zullen wij bepaalde persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan de volgende verplichtingen:

• algemene registratie- en boekhoudverplichtingen in verband met verkopen op ons platform
• meldingsverplichtingen in verband met ons BuyBack-programma
• verwerkingsverplichtingen in verband met de uitoefening van jouw rechten (waaronder jouw verzoeken als betrokkene in de zin van toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving)

Wij verwerken jouw gegevens wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken die niet onder een van de hierboven beschreven categorieën vallen, doen wij dit op basis van ons gerechtvaardigd belang als onderneming. Dit helpt ons onze dienst te verbeteren en onze gebruikers een veilige en aangename ervaring te bieden. Wij zullen ons alleen op ons gerechtvaardigd belang beroepen als wij ervan overtuigd zijn dat dit kan worden verenigd met jouw belangen, rechten of fundamentele vrijheden (waaronder jouw recht op privacy). Bijvoorbeeld zullen wij bepaalde persoonsgegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen om:

• te analyseren hoe je ons platform gebruikt
• onze klantenservice voor jou te verbeteren
• jouw feedback via beoordelingen of diensten te verzamelen
• gebruikersgegevens voor interne doeleinden te categoriseren
• fraude en andere risico’s af te weren
• onze technische infrastructuur en de integriteit van onze diensten te beschermen

Onder ons merk refurbed worden onze diensten aan jou geleverd door een groep ondernemingen. Wij zullen informatie tussen deze ondernemingen delen wanneer zij betrokken zijn bij de diensten die wij voor jou leveren.

Buiten refurbed delen wij jouw persoonsgegevens alleen onder bepaalde omstandigheden en uitsluitend op een rechtsgrond (waaronder op basis van onze gerechtvaardigde belangen als onderneming) en met inachtneming van jouw verwachtingen omtrent onze inzet voor jouw privacy.

Met wie delen wij jouw gegevens?

Als platform brengen wij je in contact met onze verkopers bij wie je producten koopt en met partnerbedrijven die ons helpen onze diensten te leveren of te verbeteren. Daarbij verstrekken wij bepaalde persoonsgegevens aan hen. Om je in staat te stellen een weloverwogen beslissing te nemen over hoe en waar je jouw persoonsgegevens deelt, is het belangrijk dat je weet met welke categorieën van ontvangers refurbed jouw persoonsgegevens deelt:

• verkopers: die via het platform verkopen en samen met refurbed gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken zijn (zie punt 1)
• logistieke ondernemingen: ondernemingen die door jou gekochte producten naar jou verzenden (bijv. DHL)
• betaaldienstverleners: ondernemingen die jouw betalingen verwerken (bijv. PayPal, Stripe, Klarna)
• verzekeringsmaatschappijen: ondernemingen die jou extra bescherming bieden voor de door jou gekochte producten (bijv. onze verzekeringspartners Bolttech en Evy)
• aanbieders van webanalyse: ondernemingen die ons helpen informatie te verzamelen over hoe onze diensten worden gebruikt en die ons daarvoor tools ter beschikking stellen (bijv. Google Analytics, Microsoft Clarity)
• business process outsourcers: ondernemingen die ons helpen je eersteklas klantenservice te bieden (bijv. callcenters)
• autoriteiten: overheidsinstanties, waaronder rechtbanken, die het recht hebben toegang te verkrijgen tot of te verlenen tot de door ons opgeslagen persoonsgegevens
• advertentiepartners: ondernemingen, waaronder sociale netwerken, die ons helpen effectieve communicatie met onze klanten op basis van jouw persoonsgegevens te creëren en te verbeteren (indien je daarvoor toestemming hebt gegeven)

Wij kunnen jouw persoonsgegevens aan andere derden verstrekken als je ons daarvoor toestemming geeft. Wanneer wij jouw persoonsgegevens delen met onze partnerbedrijven die diensten voor ons verrichten, zijn deze ontvangers wettelijk en contractueel verplicht jouw persoonsgegevens veilig te bewaren en deze uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden die wij wensen of die wettelijk zijn voorgeschreven. Wij bedienen klanten in verschillende markten en landen. Ook onze partnerbedrijven die diensten voor ons verrichten en onze verkopers bij wie je producten kunt kopen, bevinden zich in verschillende landen. Bijgevolg kunnen jouw persoonsgegevens worden doorgegeven aan partijen binnen en buiten de Europese Unie.

Waarheen worden jouw gegevens doorgegeven?

Bij refurbed zijn wij ons bewust van jouw digitale voetafdruk en jouw verwachtingen op het gebied van gegevensbescherming en selecteren wij daarom onze partnerbedrijven zorgvuldig. Jouw persoonsgegevens worden hoofdzakelijk doorgegeven aan ontvangers binnen de Europese Unie.

Sommige van onze partnerbedrijven kunnen ook buiten de Europese Unie gevestigd zijn en wij kunnen jouw persoonsgegevens aan hen doorgeven wanneer wij onze diensten aan jou leveren. Dit kan ook de verkoper omvatten bij wie je een product op ons platform koopt. Wanneer jouw persoonsgegevens buiten de Europese Unie worden doorgegeven, gebeurt dit op basis van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, of
• passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen inzake gegevensbescherming

Waar jouw persoonsgegevens ook naartoe worden gestuurd, refurbed verlangt van zijn verkopers en partnerbedrijven dat zij hoge normen voor gegevensbeveiliging en gegevensbescherming naleven om aan jouw verwachtingen omtrent gegevensbescherming te voldoen.

Wij zullen jouw persoonsgegevens slechts bewaren zolang dit nodig is gelet op het doel van onze verwerking (waaronder onze gerechtvaardigde belangen als onderneming), de aard van de informatie en het type betrokkene (bijv. geïnteresseerde, voormalige koper) dat je in dit verband bent. Wij zullen al jouw persoonsgegevens verwijderen wanneer dit niet langer het geval is. Je dient te weten dat dit kan betekenen dat wij jouw persoonsgegevens anonimiseren of zodanig aggregeren dat de resulterende informatie niet langer aan jou kan worden gekoppeld.

Je hebt het recht om verwijdering van jouw persoonsgegevens te verzoeken. Je dient te weten dat wij in sommige gevallen verplicht kunnen zijn informatie te bewaren, ook als je ons verzoekt deze te verwijderen.

Zolang wij jouw persoonsgegevens verwerken, zijn jouw gegevens bij ons veilig. Wij nemen alle noodzakelijke maatregelen en voorzieningen om jouw persoonsgegevens te beschermen, waaronder alle passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Als het om jouw persoonsgegevens gaat, heb jij de controle. Volgens de wet heb jij als betrokkene rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens die wij verwerken.

Welke rechten heb jij als betrokkene?

Recht op verwijdering van jouw gegevens:

Je kunt verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens. Houd er rekening mee dat wij wettelijk verplicht kunnen zijn bepaalde persoonsgegevens te bewaren; in dat geval zullen wij de verwerking van jouw persoonsgegevens beperken tot het wettelijk vereiste minimum.

Recht op beperking van de verwerking van jouw gegevens:

Je kunt verzoeken dat wij de verwerking van jouw persoonsgegevens beperken als je niet wilt dat jouw persoonsgegevens worden verwijderd. Houd er rekening mee dat refurbed in ieder geval kan besluiten jouw persoonsgegevens te verwijderen in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

Recht op rectificatie van jouw gegevens:

Je kunt verzoeken om rectificatie van persoonsgegevens die onjuist of onvolledig zijn.

Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van de gerechtvaardigde belangen van refurbed:

In gevallen waarin wij ons beroepen op onze gerechtvaardigde belangen, kun je bezwaar maken tegen deze verwerking en wij zullen deze staken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan jouw gerechtvaardigde belang.

Recht op informatie over de persoonsgegevens die wij verwerken:

Je kunt informatie opvragen over jouw rechten en onze gegevensverwerkingsactiviteiten, waaronder een kopie van jouw persoonsgegevens die wij verwerken. Wij zullen je deze informatie in elektronische vorm verstrekken. Je dient te weten dat je, indien je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, deze toestemming te allen tijde kunt intrekken.

Je kunt jouw rechten uitoefenen door rechtstreeks contact met ons op te nemen via dataprotection@refurbed.com of via een van onze andere kanalen. Je dient te weten dat je in veel gevallen ook direct stappen kunt ondernemen; zo kun je bijvoorbeeld jouw toestemming voor direct-marketingberichten intrekken via de betreffende link in onze e-mails, kun je jouw persoonsgegevens in jouw gebruikersaccount wijzigen en kun je jouw keuze met betrekking tot cookies wijzigen op de website van onze Cookie Policy. (Cookies zijn bestanden op jouw computer en je kunt deze op elk moment zelf verwijderen.)

Welke klachtenmogelijkheden heb je?

Wij willen ervoor zorgen dat jouw gebruik van onze diensten aan jouw hoge verwachtingen voldoet en wij waarderen alle feedback. Wij moedigen je aan contact met ons op te nemen via dataprotection@refurbed.com of via een van onze andere kanalen waarmee je met ons communiceert.

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als je van mening bent dat wij onze verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming niet nakomen. refurbed is een Oostenrijks bedrijf en de bevoegde toezichthoudende autoriteit is de volgende instantie:

Oostenrijkse gegevensbeschermingsautoriteit (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Wenen

Telefoon: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Je dient te weten dat je bij elke gegevensbeschermingsautoriteit die bevoegd is voor jouw woonplaats een klacht kunt indienen, die vervolgens overeenkomstig zal worden doorgestuurd. Als je hierover vragen hebt, kunnen de gegevensbeschermingsautoriteiten aanvullende hulp bieden.

Wij maken gebruik van AI-ondersteunde tools om onze klantgerichte diensten te ondersteunen. Dit omvat onder meer de geautomatiseerde verwerking van interacties met de klantenservice (zoals samenvatting, classificatie, prioritering en orderidentificatie), AI-gestuurde chat- en spraakassistenten, kwaliteitsborging en interactieanalyse, alsmede AI-ondersteunde vertaal- en communicatietools.

De rechtsgrondslag voor de AI-gerelateerde verwerking van jouw persoonsgegevens is de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b), AVG), voor zover de verwerking noodzakelijk is om jouw verzoek te behandelen of jouw bestelling uit te voeren, of ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van een efficiënte, hoogwaardige en gepersonaliseerde klantenservice (artikel 6, lid 1, onder f), AVG). Wij gebruiken AI niet om uitsluitend geautomatiseerde besluiten te nemen.

AI-functies worden ten dele geleverd door externe verwerkers. Wanneer deze verwerkers buiten de EER zijn gevestigd, vinden doorgiften plaats op basis van standaardcontractbepalingen van de EU of andere passende waarborgen.

Als je vragen hebt of jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens wilt uitoefenen, kun je contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wenen Oostenrijk

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken zodat deze op passende wijze weergeeft hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken. Wanneer dit gebeurt, zullen wij de bijgewerkte versie op onze website publiceren. Wij raden je aan deze privacyverklaring regelmatig te lezen.