Question 1

Zijn de op refurbed verkochte producten 'nieuw'?

Accepted Answer

Nee. Onze producten zijn 'zo goed als nieuw'. Dit betekent dat ze eerder zijn gebruikt, maar volledig zijn refurbished en er nu uitzien en werken als een nieuw apparaat.

Question 2

Wat betekent 'als nieuw' en 'zo goed als nieuw'?

Accepted Answer

Technisch gezien werken onze producten precies zoals nieuwe apparaten. Ze bevatten geen gegevens van vorige klanten en hebben een geldige softwarelicentie. Tenzij anders vermeld, heeft de batterij minimaal 80% van zijn originele capaciteit. Met betrekking tot het uiterlijk van het product maken we onderscheid tussen de conditiecategorieën "Uitstekend", "Heel goed" en "Goed".

Question 3

Behouden certificeringen, zoals IP54 of IP67, hun geldigheid voor refurbished producten?

Accepted Answer

Dankzij ons reviseringsproces worden onze producten volledig vernieuwd en zijn ze technisch vergelijkbaar met gloednieuwe apparaten. Maar de IP54- of IP67-certificering kan hierdoor verloren gaan, wat tot uiting komt in onze garantie.

Question 4

Koop ik de producten direct bij refurbed?

Accepted Answer

De aankoopovereenkomst is er een tussen jou en de handelaar. Refurbed biedt hét platform dat koper en handelaar met elkaar verbindt.

Question 5

Wie verkoopt de producten op refurbed?

Accepted Answer

Alleen geselecteerde, ervaren en professionele handelaren en refurbishers mogen hun goederen op ons platform verkopen. We staan niet toe dat individuele verkopers op refurbed verkopen.

Question 6

Waarom veranderen de prijzen met zo'n regelmaat?

Accepted Answer

Veranderingen in de productprijzen zijn uitsluitend toe te schrijven aan de handelaren. Wij van refurbed vergelijken en vermelden de meest aantrekkelijke aanbiedingen en het is dus zeker de moeite waard om onze website regelmatig te bezoeken.

Question 7

Worden de producten in de originele verpakking geleverd?

Accepted Answer

Als de originele verpakking beschadigd is of niet beschikbaar is, kan de handelaar ervoor kiezen om een neutrale witte of bruine doos, inclusief beschermend materiaal, te gebruiken om het product te leveren.

Question 8

Brengen jullie verzendkosten in rekening?

Accepted Answer

Nee. Alle leveringskosten zijn inbegrepen in de prijs van het product. Er zijn dus geen extra kosten voor jou als klant. Bovendien kun je producten gratis retourneren. Houd er echter rekening mee dat de handelaar de prijs kan aanpassen als de bestelling naar een ander land verzonden moet worden.

Question 9

Kan ik een product retourneren zonder een reden op te geven?

Accepted Answer

Al onze producten worden geleverd met een proefperiode van 30 dagen, die het mogelijk maakt producten terug te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Retourneren is gratis.

Question 10

Wat houdt de garantie (van minimaal 12 maanden) van de verkoper in?

Accepted Answer

Elk van onze producten wordt geleverd met een garantie van minimaal 12 maanden die van kracht wordt op de dag van aankoop. Deze garantie dekt alle defecten die zich tijdens de genoemde periode voordoen. Het apparaat zal worden gerepareerd of vervangen. Is geen van beide mogelijk, kan de verkoper de klant de waarde van het apparaat terugbetalen. Zodra de verkoper dit schriftelijk bevestigt, zal de verkoper het apparaat behouden en de consument het huidige waardebedrag van het apparaat terugbetalen na ontvangst. Voorbeelden van defecten die onder garnatie vallen: een knop gaat stuk, het scherm werkt niet goed, het apparaat laadt niet langer op. Houd er rekening mee dat de garantie geen defecten of schade dekt als gevolg van nalatigheid of als gevolg van eigen schuld (bijv. het laten vallen van de telefoon).

Question 11

Hoe werkt retourneren?

Accepted Answer

Op onze pagina Retourneren vind je meer informatie over ons beleid ten aanzien van retourneren.

Question 12

Wie dekt de kosten van een retourzending bij het claimen van garantie?

Accepted Answer

In elk in aanmerking komend garantiegeval zal de handel je een retourneringslabel toesturen. Hiermee kun je het product gratis retourneren. Stuur het product niet terug zonder het juiste label want dan zijn de kosten voor jou, de afzender.

Question 13

Hoe wordt de levensduur van de batterij beïnvloed?

Accepted Answer

Tenzij ander vermeld, bezitten de batterijen in onze producten minstens 80% van hun oorspronkelijke capaciteit. Is dit niet meer het geval, dan wordt de batterij vervangen. In overeenstemming met onze missie om elektronisch afval te verminderen, zullen batterijen met een capaciteit van 80% of meer worden bewaard. Omdat een nieuwe batterij gemiddeld 10% van zijn capaciteit verliest na de eerste paar oplaadcycli, zullen de bruikbaarheid en prestaties van een apparaat dat werkt op een batterij met een capaciteit van 80% of hoger niet negatief worden beïnvloed.

Question 14

Worden er tijdens het reviseringsproces originele reserveonderdelen gebruikt?

Accepted Answer

Als standaard gebruiken onze handelaren originele onderdelen van de fabrikant van apparatuur (OEM) in het reparatieproces, hoewel deze onderdelen soms niet beschikbaar zijn voor onze handelaren omdat de fabrikant ze niet beschikbaar stelt voor aankoop. Om onze planeet te helpen beschermen door e-waste te voorkomen, staan we onze erkende handelaren toe om niet-OEM-onderdelen te gebruiken die dezelfde kwaliteit en specificatie hebben als OEM, met name voor mobiele telefoons en tablets. Dit betekent dat onze producten zoals nieuw functioneren. We ondersteunen actief het recht op "bewegingsvrijheid" op het gebied van reparaties. Dit dwingt fabrikanten ertoe dat ze ervoor zorgen dat hun producten gemakkelijker te repareren zijn en dat reserveonderdelen voor handelaren meer beschikbaar worden gemaakt om te reviseren en te repareren.

Question 15

Worden de producten compleet met accessoires geleverd?

Accepted Answer

Al onze producten worden geleverd met de selectie accessoires die bij een nieuw apparaat zouden horen. Is dit niet het geval, dan vermelden we dit op de productpagina. De verpakking, stekker en oplaadkabel kunnen generiek zijn. Houd er ook rekening mee dat we om hygiënische redenen geen oortjes meeleveren.

Question 16

Wat betekenen de waarschuwingsberichten 'Belangrijk bericht' of 'Onbekend onderdeel' op mijn iPhone?

Accepted Answer

Dit soort waarschuwing begint recentelijk te verschijnen op nieuwere Apple-modellen wanneer de batterij of een ander onderdeel niet door Apple zelf is vervangen. Je hoeft je echter geen zorgen te maken. Deze berichten betekenen simpelweg dat een onderdeel op jouw apparaat is vervangen door onze verkoper met een gelijkwaardig vervangingsonderdeel en professioneel geïnstalleerd, zodat je jouw refurbed iPhone zo lang mogelijk kunt gebruiken. Na 4 dagen verdwijnt het bericht van het vergrendelscherm en daarna is het alleen zichtbaar in de instellingen, zonder negatieve invloed op de prestaties of batterijcapaciteit van je apparaat.

Question 17

Kan ik producten ook in grote hoeveelheden kopen?

Accepted Answer

Ja, je kunt grotere hoeveelheden ook direct op onze website bestellen. Wil je meer dan 10 apparaten bestellen en ontvang je graag een aanbieding op maat, stuur dan je verzoek met de nodige gegevens en je wensen naar b2b@refurbed.de. We wijzen er wel graag op dat niet alle apparaten die op het platform aangeboden bij onze B2B-partners beschikbaar zijn.

Question 18

Hoe factureert refurbed zakelijke aankopen?

Accepted Answer

Bedrijfsaankopen kunnen regulier worden gedaan via het refurbed-platform. Tenzij anders vermeld (d.w.z. met differentiële belastingen), zal de factuur de btw vermelden. Intracommunautaire leveringen (d.w.z. van een Duitse handelaar aan een Nederlands BTW-geregistreerde klant) zullen als netto worden gefactureerd, op voorwaarde dat er een geverifieerd btw-nummer aanwezig is.

Question 19

Koopt refurbed tweedehands apparaten?

Accepted Answer

Nee, dat doen we niet. Op dit moment zijn we een verkoopplatform, wat betekent dat we zelf geen producten kopen. Je kunt bijvoorbeeld het volgende doen: verkoop je tweedehands apparaat op een van de bekende online platforms en koop vervolgens je refurbished apparaat via onze website.

Question 20

Kan ik mijn tweedehands apparaat bij jullie omruilen voor een refurbished exemplaar?

Accepted Answer

Helaas niet. Het omruilen van producten is op dit moment niet mogelijk.

Question 21

Hoe log ik in op mijn account?

Accepted Answer

Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken:

Ga naar het account door op het gebruikersicoon bovenaan onze website te klikken
Vul je e-mailadres en wachtwoord in

Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken:

Ga naar het accountgedeelte in de bovenste balk
Klik op "Registreren"
Vul je e-mailadres en persoonlijke gegevens in
Activeer je account: je ontvangt een e-mail in je inbox

Question 22

Wat zijn de voordelen van een account?

Accepted Answer

Er zijn verschillende voordelen en acties die je kunt uitvoeren in je account:

De bezorgstatus van je bestellingen controleren
Facturen of aankoopbevestigingen downloaden als PDF
Details van bestellingen controleren
Contact opnemen met verkopers

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

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